IT 团队

极狐 IT

我们是极狐(GitLab) IT 团队，主要负责推动公司内部远程协作管理自动化，为公司的日常运营提供 IT 技术支持。

我们的目标是为高效的远程工作提供最佳环境：

实现这些目标使极狐成为中国远程工作的领先参考案例。

联系 IT

需要帮助? 请创建 IT Ticket，并在钉钉中联系刘梦乔或者张建

欢迎并感谢所有关于改进 IT 的反馈。

IT 负责以下活动：

硬件提供
- 笔记本电脑 - IT会根据部门标配IT设备列表，为大家配发苹果笔记本电脑或者Thinkpad电脑。
软件提供
- 默认给正式员工开通阿里邮箱、Google Suite
- 标准系统之外的软件需要在钉钉提交软件申请，由部门主管审批通过后由IT进行采购并将许可证分配给员工。
外设提供
- 为了满足公司员工多样化的需求，公司提供了选配的IT设备列表。员工可按需在钉钉提交申请，待部门主管及相关审批人审批通过后，IT会为员工配发选配的IT设备
为内部系统提供支持
- 访问权限问题
- 系统不可用时的故障排除
与 SRE 团队合作管理云基础设施安全和成本效率
与财务部门合作管理 SaaS 服务的支付
收集 SaaS 相关发票并发送给财务

当新员工入职前，IT 会将标准配备的笔记本电脑由快递发往新员工处，并为所有标准系统配置帐户，协助新员工进行账号的配置和网络设置。入职当天，IT 会帮助新人解决可能会遇到的技术问题，讨论所有可用的系统，并在入职后一周内和新员工确认极狐 IT 软件和系统是否使用流畅。IT会在周五对新员工进行培训。

我们支持哪些服务?

大家在日常工作过程当中，如果遇到电脑的硬件或者软件问题，都可以联系IT来寻求帮助，下方整理了一些常用的系统软件，包括但不限于：

其他团队支持的服务?

我可以使用 Microsoft Office 365 吗?

我们根据审批来颁发 Microsoft Office 365 许可证，因为极狐推荐使用 Google Workspace（文档、幻灯片、表格等）。如果工作业务上需要使用office365，可以在钉钉软件申请中提交审批，部门主管和相关审批人通过后由IT将许可证分配给发起的员工。
出于审计和安全目的，我们鼓励所有人使用 Google Workspace。

我可以购买非标准化下的软件服务吗？

支持使用微信吗？

对于所有的 IT 需求, 创建 IT Ticket 并且分配给 @Mengqiao或@jianzhang1。

以下 SLA 是指导方针。如果请求比较复杂，需要额外的工作，那么实际完成时间可能会有所不同。

基本支持请求：4 小时

高级支持请求：根据请求待定

请求完成后，请求者应确认任务完成并关闭 Ticket。如果 24 小时后没有响应，该 Ticket 将被 IT 关闭。

设备保修期
- 苹果MacbookPro：公司为大部分苹果笔记本电脑购买了AppleCare或京东三年全保服务，员工可以通过苹果官网链接查看您的保障服务和支持期限或直接咨询公司IT部门进行确认
- 联想Thinkpad：公司为联想Thinkpad电脑购买了京东的三年全保服务
- 其他类型电脑：可直接联系公司IT进行确认
- 外设：外设官方保修期列表
设备维修
- 如过员工电脑和外设出现故障，可及时联系公司IT进行处理
- 电脑维修期间，IT会为员工提供临时电脑来保证员工工作不受影响
- 员工设备维修产生的费用将根据造成设备损坏的具体原因来决定费用承担方案