技术支持版本:私有部署和 SaaS
等级 | 响应时间 | 工作时间 | 联系方式 |
---|---|---|---|
紧急 | 30分钟 | 24x7 * | 登录极狐GitLab支持门户提交工单 |
高级 | 4小时 | 12x5 * | 登录极狐GitLab支持门户提交工单 |
中级 | 8小时 | 12x5 * | 登录极狐GitLab支持门户提交工单 |
低级 | 24小时 | 12x5 * | 登录极狐GitLab支持门户提交工单 |
24x7 *:北京时间周一至周日全天24小时。
12x5 *:北京时间周一至周五 9:00-21:00。
参考架构的支持服务:按GitLab推荐的可拓展架构来安装部署的架构,被定义为参考架构。支持工程师将与您的技术团队合作,共同解决在参考架构实施后遇到的问题。
实时升级助手:您可以预约日程安排支持工程师协助您升级极狐GitLab。我们将协助您发起实时屏幕共享,帮助您完成整个过程并确保顺利完成升级任务。
如需了解更多,请参见技术支持条款。
影响等级的定义区分两种情况:
紧急: 生产环境中的极狐GitLab服务器或集群不可用,或根本无法运行。可以提交紧急工单,我们的值班支持工程师将在30分钟内响应。例如:极狐GitLab对所有用户显示502错误。
高级: 极狐GitLab性能严重下降对业务产生重大影响。重要的极狐GitLab功能不可用或速度极慢,没有可接受的解决方法。例如:CI 创建报错且未成功完成,并且软件发布过程受到严重影响。
中级: 某些原因阻止了极狐GitLab的正常运行,对业务造成了一定影响。重要的极狐GitLab功能不可用或有所减慢,但是可能有一些解决方法。极狐GitLab运行的功能有一些较小的损失。例如:一个已知的漏洞会影响极狐GitLab的使用,但是有一种变通方法已被成功用作临时解决方案。
低级: 类似文档或部署的问题,对业务的影响很小或没有。要求提供信息、增强功能,但对极狐GitLab的操作没有影响。极狐GitLab的生产环境仍在运行,并且不会妨碍工作。例如:有关启用ElasticSearch的问题。
紧急: 极狐GitLab SaaS平台不可用。可以提交紧急工单,我们的值班支持工程师将在30分钟内响应。例如:极狐GitLab对所有用户显示502错误。
高级: 极狐GitLab SaaS平台的性能严重下降对业务产生重大影响。重要的极狐GitLab功能不可用或速度极慢,没有可接受的解决方法。例如:SaaS上的共享 CI 创建报错且未成功完成,并且软件发布过程受到严重影响。
中级: 某些原因阻止了极狐GitLab SaaS平台的正常运行,对业务造成了一定影响。重要的极狐GitLab功能不可用或有所减慢,但是可能有一些解决方法。极狐GitLab SaaS平台运行的功能有一些较小的损失。例如:一个已知的漏洞会影响极狐GitLab SaaS平台的使用,但是有一种变通方法已被成功用作临时解决方案。
低级: 类似于文档问题、具体使用问题,对业务的影响很小或没有。要求提供信息、增强功能,但对极狐GitLab SaaS平台的操作没有影响。极狐GitLab SaaS平台仍正常运行,并且不会妨碍工作。例如:有关LDAP对接问题。