客户成功部

客户成功部门包括技术支持团队、专家服务团队和极狐(GitLab)培训团队，致力于帮助我们的企业客户解决极狐GitLab 相关技术问题并帮助客户达成他们的目标，在他们使用极狐GitLab 的过程中提供价值和积极的业务成果。

可以通过Slack 频道（仅限内部）联系客户成功部的团队。

愿景

在跨行业的市场中通过一致、可复用、可扩展的方式为所有客户提供价值，以便客户认可投资极狐GitLab 的价值，并借此推动我们企业客户群体的增长。

客户成功部的使命是为这些客户提供经验及帮助，以便：
- 加速实现初始客户价值
- 最大化长期、可持续的客户价值
- 提高整体客户满意度
- 最大化客户对极狐GitLab 的总价值

客户成功部门设有几个定期例会和不定期的技术交流：

团队周例会
- 会议目的：
  1. 同步上周签单客户情况；
  2. 回顾个人工作的完成情况，同时安排本周的工作内容，
  3. 同步其他公司级别的重要信息与安排；
- 参与人：CS全员
- 召开时间：每周一，上午10点~11点（特殊情况会提前通知，并修改calendar提醒）
- 是否录制: 是
- 历史视频：请联系您的主管经理，添加会议视频下载权限
Toubleshooting 周例会
- 会议目的：
  - 对“标记为problem且未关闭的Issue”进行全员同步
  - 详细讲解问题背景以及解决方法或碰到的困难（一般为本周内的新工单或其他途径提交的问题，如微信、邮件、现场等）
- 参与人：CS全员（如有特殊情况可提前请假，后期可以回看会议视频）
- 召开时间：每周五、下午3点~4点
- 是否录制：是
- 历史视频
工作复盘月例会
- 会议目的：对当月工作中发现的问题，进行全员头脑风暴, 以期改进。
- 参与人：CS全员（如有特殊情况可提前请假）
- 召开时间：每月最后一周的周五10点~11点
- 是否录制：否
团队成员的 1:1 沟通 - 每双周
- 会议目的：提供团队成员与直属领导者进行单独1对1的沟通交流渠道
- 参与人：直属领导、团队成员本人
- 召开时间：双方沟通确认固定时间点
- 是否录制：否