以让客户取得成功作为出发点和落脚点，提供各种配套售后服务，成就客户的同时促进再销售的达成。
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|---|---|---|
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| 新的团队成员 | 入职/学习 | 支持工程师职责 页面和 入职学习流程 |
| 团队成员 | 提醒与排班 | 极狐 GitLab PagerDuty |
| 团队成员 | 团队视频和资料 | CS 团队 Google Driver |
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| 团队成员 | 专业服务目录 | 专业服务目录 |
| 团队成员 | 对客户开放的资料与项目 | CS Public 群组 |
| 分类 | 职责 |
|---|---|
| 技术支持团队 | 为客户提供承诺 SLA 的问题响应，帮助客户更好的解决使用过程中的技术问题，并提供专业的建议和帮助。 |
| 服务交付团队 | 为客户提供专业服务支持，包括定制化部署方案制定及实施、系统升级、数据迁移等服务。 |
| 培训讲师团队 | 为客户提供极狐 GitLab 培训课程交付与考试认证，培训课程研发、培训过程管理等服务。 |
| 客户成功团队 | 为购买付费 license 客户提供定期拜访，收集并协助解决客户需求、痛点，了解客户使用情况、为客户推送产品新功能介绍、产品功能使用最佳实践、提升客户满意度，增加产品使用黏性，使客户能够顺利续约。 |
| 运维交付专家团队 | 为内部团队和外部客户，提供深入技术研究、疑难任务排查、技术问题攻关、最佳实践等服务。 |
| 项目名称 | 部门成员 | 项目描述 | 相关链接 |
|---|---|---|---|
| 某电商 | @alexju、@owenCC | 协助客户从2k集群迁移至10K集群 | |
| 某**科技公司 | @owenCC、@zookeeper | 完成3K集群、数据迁移 | |
| 某保险公司 | @en.tang、@cltian | 完成2K集群、版本升级、数据迁移、Geo | |
| 某快消品公司 | @en.tang | 3K集群、版本升级、数据迁移 | |
| 某基金 | @en.tang、@cltian | 版权信息检测、日志采集、Geo、版本升级 | |
| 某国企 | @owenCC、@fred | 3K集群、Geo、数据迁移、日志采集、版本升级、定期巡检 | |
| 某政企 | @en.tang | 安装部署、代码安全扫描与报告解读 | |
| 工作内容 | 部门负责成员 | 工作详细描述 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 技术支持 | @rzhu、@xiangm、@zookeeper、@ffli、@Andy.lei、@pengrui1、@xmtang、@wangkaixuan | 为客户提供承诺SLA的问题响应，帮助客户更好的解决使用过程中的技术问题，并提供专业的建议和帮助。 | @alexju业交付 | 居文峰、@cltian、@en.tang、@owenCC、@fred | 为客户提供专业服务支持，包括定制化部署方案制定及实施、系统升级、数据迁移等服务。 |
| 培训 | @liufeng、@heng.cheng | 为客户提供极狐 GitLab 培训课程交付与考试认证，培训课程研发、培训过程管理等服务。 | |||
| 客户成功服务 | @luiz_Y、@yuyinliang | 为购买付费 license 客户提供定期拜访，收集并协助解决客户需求、痛点，了解客户使用情况、为客户推送产品新功能介绍、产品功能使用最佳实践、提升客户满意度，增加产品使用黏性，使客户能够顺利续约。 | |||
| 运维交付专家服务 | @phu | 为内部团队和外部客户，提供深入技术研究、疑难任务排查、技术问题攻关、最佳实践等服务。 |
| 合作事项 | 联系方式 |
|---|---|
| 客户 kickoff | 联系@rzhu，提供客户联系方式，技术支持与客户约定 kickoff 时间后，安排 kickoff |
| 客户申请增加开通工单账户 | 联系@rzhu，提供 公司名称 + 客户姓名 + 客户邮箱即可 |
| 售后服务提前开工申请 | 通过钉钉 OA 审批-> 业务管理 -> 售后提前开工审批 |
