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售前团队介绍

纵观极狐，能人无数；多般武艺，各有千秋；起舞弄潮，百舸争流。但就有这么一个特殊的群体，你说他像销售、像技术、像产品、像咨询、像讲师…不，他们是极狐万花筒——售前。

团队使命

打造软件研运领域客户可信赖的卓越解决方案团队

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销售、渠道或者 SDR	从售前侧了解一些基础的技术问题	请到极狐售前 FAQ 智库搜索或提出问题

How to work ？

售前团队通过极狐 GitLab Issue 来跟进售前技术阶段的进展，实现信息跨部门跨角色的异步更新和开放透明。

graph LR; SELM([售前团队 Issue 标签说明])-->TP[Type]; TP-->Customer:客户相关工作; TP-->Partner:合作伙伴相关工作; TP-->Marketing:市场支持相关工作; TP-->TeamWork:售前团队内部工作; TP-->Support:跨部门支持性工作; TP-->Innovation:内外部创新工作; TP-->Interview:面试和培养工作; TP-->Solution&Demo:弹药库储备工作;

对于销售、售前和售后三个重度协同的部门，我们结合 Saleforce 的 Opptunity 阶段，建立具备清晰 DoR 和 DoD 的销售售前售后协作流程。

售前 Ways of Work

部门常规工作和成员分工

工作描述

负责围绕极狐 GitLab 等产品的售前解决方案和技术支撑。配合销售打单，包括客户拜访交流、产品和技术讲解与 Demo 演示、客户需求挖掘与确认、客户解决方案定制、POC 和招投标等工作事项；
负责售前部门解决方案智库的贡献和共建。包括洞悉趋势、市场、客户和用户的通用、场景和行业等解决方案设计和最佳实践沉淀，以及围绕产品功能的典型 Demo 剧本设计和实现；
通过产品宣讲和技术布道等方式协助市场部门建设公司品牌影响力。包括技术大会主题分享、工作坊开展、最佳实践和标杆案例等材料提炼与总结等；
助力公司打造业界卓越的软件产品。通过对客户和用户需求的收集和分析，将具备价值的功能需求准确的传递至公司产品部门，协助建立起用户到产品的桥梁；

成员分工

工作内容	部门负责成员	工作详细描述	相关链接和文档
团队管理	@zalyoung	售前团队管理和全国客户售前支持	参考链接
互联网行业售前	@sinkcup，@jianqiao	互联网客户售前相关工作，具体见工作描述	参考链接
垂直行业售前	@aaronne，@luiz_Y	北区客户售前相关工作，具体见工作描述	参考链接
垂直行业售前	@xuefeng	东区客户售前相关工作，具体见工作描述	参考链接
垂直行业售前	@rang.wu	南区客户售前相关工作，具体见工作描述	参考链接

如何与本部门展开合作

graph LR A(客户需求了解) --> B[解决方案交流] B[解决方案交流] --> C[技术场景验证] C[技术场景验证] --> D[投标技术支撑] D[投标技术支撑] --> E[客户合同签订] E[客户合同签订] --> F(售后团队交接)

客户需求了解：销售了解客户的基本需求，至少包括概括的客户需求和通电、技术人员数量和 DevOps 工具使用情况；
解决方案交流：售前基于销售了解到的情况，进行解决方案准备，以支撑初次或多次与客户之间的技术交流和需求挖掘；
技术场景验证：客户在产品试用期间的进行售前技术支持，以及根据商务技术综合判断后，开启正式 POC 流程和技术支持；

技术场景验证如需正式 POC，需要有明确的验证内容和结果产出
投标技术支撑：根据客户需求开展正式的招投标流程（如有），售前负责投标技术解决方案的编写和讲标过程的应答；
客户合同签订：协助销售完成合同的签订，对技术验收条件进行把关，涉及专业服务内容需前置售后团队的资源；
售后团队交接：合同签订后，向售后团队介绍客户上下文，并在参加售后团队与客户的正式 Customer Onboarding 会议后正式移交给售后。

售前解决方案架构部 Role & Responsibility