支持声明

极狐（GitLab）支持团队可以为您提供帮助。本文档定义了我们在产品、服务和应用程序方面所支持的内容。

私有化部署版
极狐GitLab SaaS版
- 免费版的用户
- 超出支持范围
超出所有级别支持范围

私有化部署版

专业版和旗舰用户

在私有化部署版的极狐GitLab中，我们对专业版和旗舰版的用户提供技术支持。

提供技术支持的内容包括：

协助解决包含在极狐GitLab的Omnibus安装包中的所有组件的相关问题。
对Beta功能的支持。我们将以最低优先级自动的对Beta功能的工单进行分类。

不提供技术支持的内容包括：

任何有关修改极狐GitLab的事宜（包括新功能，错误修复，alpha功能问题或其他代码更改）均由极狐GitLab的Issue跟踪器进行维护管理。
任何对极狐GitLab源代码的修改。
对于未按极狐GitLab官方推荐的参考架构进行部署，遇到的问题。

另外，对于私有化部署版的专业版和旗舰版用户还将提供：

参考架构的支持服务：支持工程师将与您的技术团队合作，共同解决在可扩展架构实施后遇到的问题。
实时升级助手服务：您可以预约日程安排支持工程师协助您升级极狐GitLab。我们将协助您发起实时屏幕共享，帮助您完成整个过程并确保顺利完成升级任务。

我们支持当前的主要版本以及之前的两个主要版本

除非您的支持合同中另有规定，否则我们仅支持当前的主要版本和前两个主要版本。例如，当前的主要版本是14.x，那么安装14.x、13.x和12.x版本的极狐GitLab都可以获得支持。

如果您在使用不受支持的版本时，就遇到的问题与支持人员联系，我们将链接到支持声明的这一部分，并邀请您进行升级。如果在升级到受支持的版本的过程中遇到任何问题，请提交工单获取支持。

首次安装和新功能

为了帮助首次安装和配置新功能，我们强烈建议您使用全面的文档:

或者您可以通过以下页面与我们的专业服务团队联系。我们的专业服务团队为新功能和安装的设计和实施提供培训和帮助。

如果您在尝试安装新的部署或实施新功能后面临挑战，可以使用我们的支持门户新建支持工单.

标准用户版

对于使用极狐GitLab 免费版的用户，一般支持是“社区优先”。我们将首先指导用户在社区资源中找到支持，例如：

极狐GitLab文档中心: 有关极狐GitLab可能配置的大量文档。
极狐GitLab社区论坛: 这是讨论极狐GitLab标准版配置和选项的最佳场所。
GitLab英文文档: 有关GitLab可能配置的大量英文文档。
GitLab英文社区论坛: 这是讨论GitLab Community Edition配置和选项的最佳场所。
Stack Overflow: 请在发布自己的问题之前搜索类似的问题，因为其他人很有可能遇到与您相同的问题，并且已经找到了解决方案。

超出支持范围

以下内容详细介绍了具有使用许可的私有化部署版实例的支持范围外的内容。

超出范围	例子	那么范围内是什么？
第三方应用程序和集成	我无法让Jenkins运行由极狐GitLab启动的构建。请帮助我弄清楚我的Jenkins服务器发生了什么。	极狐GitLab支持可以帮助确保极狐GitLab向第三方应用程序和集成提供正确格式的数据。
调试EFS问题	极狐GitLab在我的HA设置中很慢。我正在使用EFS。	不建议将EFS和GlusterFS用于HA设置(请参阅我们在AWS Doc上的HA). 极狐GitLab支持人员可以帮助验证您的HA设置是否按预期工作，但无法调查EFS或GlusterFS后端存储问题。
对非极狐GitLab的Omnibus组件进行故障排除	我正在尝试让极狐GitLab与Apache一起使用，您能提供一些提示吗？	极狐（GitLab）支持仅在与极狐GitLab的Omnibus软件包一起提供的特定组件和支持版本中提供协助，并且仅在与极狐GitLab安装一起使用时才提供帮助。
对GitLab的修改	我们添加了一个按钮，可以在接受MR的任何时间在办公室响铃，但现在用户无法登录。	极狐（GitLab）支持人员将指导您创建功能请求或提交合并请求以进行代码审查，以将您的更改合并到极狐GitLab中。
旧版本的GitLab	我正在运行GitLab 7.0，X坏了。	极狐（GitLab）支持人员将邀请您将安装升级到最新版本。仅支持当前和以前的两个主要版本。
实例迁移配置和故障排除	我们将极狐GitLab迁移到了新实例，并且无法通过SSH进入服务器。	极狐（GitLab）支持人员将协助解决极狐GitLab组件引起的问题。极狐（GitLab）支持不负责解决服务器或其配置引起的问题。
调试自定义脚本和自动化	我们使用自定义脚本来自动化对极狐GitLab部署的更改，这会导致问题或停机。	极狐（GitLab）支持人员将协助解决或解决与现有极狐GitLab安装进行交互过程中出现的问题。GitLab支持人员将无法协助调试或修复用于部署，升级或修改客户自己编写的安装脚本。
使用非官方的，社区贡献的方法安装极狐GitLab	使用FreeBSD软件包安装极狐GitLab时遇到错误。请帮忙！	极狐（GitLab）支持只能为使用正式安装方法时遇到的安装问题提供支持。
使用非官方的，社区贡献的方法安装的极狐GitLab实时升级协助	我们使用Arch Linux社区软件包安装了极狐GitLab，并希望获得实时升级帮助	试用官方安装方法安装极狐GitLab时，极狐(GitLab)支持人员只能提供Live Upgrade协助

极狐GitLab SaaS版

免费版的用户

对于使用极狐GitLab SaaS免费版的用户，一般支持是“社区优先”。像许多其他免费的SaaS产品一样，首先指导用户在社区资源中找到支持，例如：

极狐GitLab文档中心: 有关极狐GitLab可能配置的大量文档。
极狐GitLab社区论坛: 这是讨论极狐GitLab标准版配置和选项的最佳场所。
GitLab英文文档: 有关GitLab可能配置的大量英文文档。
GitLab英文社区论坛: 这是讨论GitLab Community Edition配置和选项的最佳场所。
Stack Overflow: 请在发布自己的问题之前搜索类似的问题，因为其他人很有可能遇到与您相同的问题，并且已经找到了解决方案。

超出支持范围

以下详细介绍了对具有订阅的JihuLab.com SaaS客户的支持范围之外的内容。

超出范围	例子	那么范围内是什么？
第三方应用程序和集成	我无法让Jenkins运行由极狐GitLab启动的构建。请帮我弄清楚我的Jenkins服务器发生了什么。	极狐（GitLab）支持可以帮助确保Gitlab JH向第三方应用程序和集成提供正确格式的数据。
对非GitLab组件进行故障排除	如何合并分支？	极狐（GitLab）支持人员将很乐意回答任何问题，并帮助对极狐GitLab的任何组件进行故障排除。
咨询特定于语言或环境的配置	我想为我的项目设置一个YAML linter CI任务。我怎么做？	支持团队将帮助您找到相关功能的GitLab文档，并在使用该功能时指出常见的陷阱。

超出所有级别支持范围

以下内容对所有类型使用许可的私有化部署版及所有类型服务订阅的JihuLab.com SaaS版的用户均不提供支持。

一般情况

培训: 支持人员无法提供有关极狐GitLab所依赖的基础技术的使用方面的培训。例如，在Kubernetes集成方面寻求帮助的客户应该了解相关的Kubernetes知识。

Git

git 特定的命令和问题（与极狐GitLab不相关的）

CI/CD

帮助调试特定的命令或脚本 .gitlab-ci.yml
配置或设置私有GitLab Runner主机之外的问题