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支持声明

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极狐（GitLab）支持团队可以为您提供帮助。本文档定义了我们在产品、服务和应用程序方面所支持的内容。

私有化部署版

专业版和旗舰用户

在私有化部署版的极狐GitLab中，我们对专业版和旗舰版的用户提供技术支持。

提供技术支持的内容包括：

  1. 协助解决包含在极狐GitLab的Omnibus安装包中的所有组件的相关问题。
  2. 对Beta功能的支持。我们将以最低优先级自动的对Beta功能的工单进行分类。

不提供技术支持的内容包括：

  1. 任何有关修改极狐GitLab的事宜（包括新功能，错误修复，alpha功能问题或其他代码更改）均由极狐GitLab的Issue跟踪器进行维护管理。
  2. 任何对极狐GitLab源代码的修改。
  3. 对于未按极狐GitLab官方推荐的参考架构进行部署，遇到的问题。

另外，对于私有化部署版的专业版和旗舰版用户还将提供：

我们支持当前的主要版本以及之前的两个主要版本

除非您的支持合同中另有规定，否则我们仅支持当前的主要版本和前两个主要版本。例如，当前的主要版本是15.x，那么安装15.x、14.x和13.x版本的极狐GitLab都可以获得支持。

如果您在使用不受支持的版本时，就遇到的问题与支持人员联系，我们将链接到支持声明的这一部分，并邀请您进行升级。如果在升级到受支持的版本的过程中遇到任何问题，请提交工单获取支持。

首次安装和新功能

为了帮助首次安装和配置新功能，我们强烈建议您使用全面的文档:

或者您可以通过以下页面与我们的专业服务团队联系。我们的专业服务团队为新功能和安装的设计和实施提供培训和帮助。

如果您在尝试安装新的部署或实施新功能后面临挑战，可以使用我们的支持门户新建支持工单.

标准用户版

对于使用极狐GitLab 基础版的用户，一般支持是“社区优先”。我们将首先指导用户在社区资源中找到支持，例如：

超出支持范围典型场景

以下内容详细介绍了具有使用许可的私有化部署版实例的支持范围外的内容。

超出范围 例子 那么范围内是什么？
第三方应用程序和集成 我无法让Jenkins运行由极狐GitLab启动的构建。请帮助我弄清楚我的Jenkins服务器发生了什么。 极狐GitLab支持可以帮助确保极狐GitLab向第三方应用程序和集成提供正确格式的数据。
调试EFS问题 极狐GitLab在我的HA设置中很慢。我正在使用EFS。 不建议将EFS和GlusterFS用于HA设置(请参阅我们在AWS Doc上的HA).

极狐GitLab支持人员可以帮助验证您的HA设置是否按预期工作，但无法调查EFS或GlusterFS后端存储问题。
对非极狐GitLab的Omnibus组件进行故障排除 我正在尝试让极狐GitLab与Apache一起使用，您能提供一些提示吗？ 极狐（GitLab）支持仅在与极狐GitLab的Omnibus软件包一起提供的特定组件和支持版本中提供协助，并且仅在与极狐GitLab安装一起使用时才提供帮助。
对GitLab的修改 我们添加了一个按钮，可以在接受MR的任何时间在办公室响铃，但现在用户无法登录。 极狐（GitLab）支持人员将指导您创建功能请求或提交合并请求以进行代码审查，以将您的更改合并到极狐GitLab中。
旧版本的GitLab 我正在运行GitLab 7.0，X坏了。 极狐（GitLab）支持人员将邀请您将安装升级到最新版本。仅支持当前和以前的两个主要版本。
实例迁移配置和故障排除 我们将极狐GitLab迁移到了新实例，并且无法通过SSH进入服务器。 极狐（GitLab）支持人员将协助解决极狐GitLab组件引起的问题。极狐（GitLab）支持不负责解决服务器或其配置引起的问题。
调试自定义脚本和自动化 我们使用自定义脚本来自动化对极狐GitLab部署的更改，这会导致问题或停机。 极狐（GitLab）支持人员将协助解决或解决与现有极狐GitLab安装进行交互过程中出现的问题。GitLab支持人员将无法协助调试或修复用于部署，升级或修改客户自己编写的安装脚本。
使用非官方的，社区贡献的方法安装极狐GitLab 使用FreeBSD软件包安装极狐GitLab时遇到错误。请帮忙！ 极狐（GitLab）支持只能为使用正式安装方法时遇到的安装问题提供支持。
使用非官方的，社区贡献的方法安装的极狐GitLab实时升级协助 我们使用Arch Linux社区软件包安装了极狐GitLab，并希望获得实时升级帮助 试用官方安装方法安装极狐GitLab时，极狐(GitLab)支持人员只能提供Live Upgrade协助

极狐GitLab SaaS版

基础版的用户

对于使用极狐GitLab SaaS基础版的用户，一般支持是“社区优先”。像许多其他免费的SaaS产品一样，首先指导用户在社区资源中找到支持，例如：

超出支持范围

以下详细介绍了对具有订阅的JihuLab.com SaaS客户的支持范围之外的内容。

超出范围 例子 那么范围内是什么？
第三方应用程序和集成 我无法让Jenkins运行由极狐GitLab启动的构建。请帮我弄清楚我的Jenkins服务器发生了什么。 极狐（GitLab）支持可以帮助确保Gitlab JH向第三方应用程序和集成提供正确格式的数据。
对非GitLab组件进行故障排除 如何合并分支？ 极狐（GitLab）支持人员将很乐意回答任何问题，并帮助对极狐GitLab的任何组件进行故障排除。
咨询特定于语言或环境的配置 我想为我的项目设置一个YAML linter CI任务。我怎么做？ 支持团队将帮助您找到相关功能的GitLab文档，并在使用该功能时指出常见的陷阱。

超出所有级别支持范围

以下内容对所有类型使用许可的私有化部署版及所有类型服务订阅的JihuLab.com SaaS版的用户均不提供支持。

一般情况

  1. 培训: 支持人员无法提供有关极狐GitLab所依赖的基础技术的使用方面的培训。例如，在Kubernetes集成方面寻求帮助的客户应该了解相关的Kubernetes知识。

Git

  1. git 特定的命令和问题（与极狐GitLab不相关的）

CI/CD

  1. 帮助调试特定的命令或脚本 .gitlab-ci.yml
  2. 配置或设置私有GitLab Runner主机之外的问题

免责声明

我们始终致力于为客户提供卓越的技术支持和服务，以确保客户能愉快地使用极狐GitLab产品并获得最佳体验。但是在极狐GitLab日常运维的过程中，有一些责任是客户需要注意和承担的。在此，我们希望明确说明这些责任，以便避免在某些情况下产生误解。

以下是客户在GitLab运维过程中需要注意的事项及责任：

  1. 基础设施和环境维护：客户负责维护自身基础设施和运行环境，包括但不限于硬件、网络、操作系统和其他与GitLab产品和服务交互的第三方软件，以及为GitLab分配充足的系统资源。极狐GitLab售后团队不负责解决由客户基础设施和环境维护不当造成的问题。
  2. 数据备份和恢复：客户需要定期备份极狐GitLab相关的数据，以防止数据丢失或损坏，客户需要关注备份是否成功和完整、备份数据量是否正常、以及备份文件是否占满硬盘空间等情况。极狐GitLab售后团队无法为未备份的数据、备份不完整的数据提供恢复服务，也不承担因未备份数据造成的损失。
  3. 产品配置：客户需要自行负责极狐GitLab实例服务的正确配置。极狐GitLab售后团队将提供产品配置方面的技术支持和服务，但客户需承担因自身配置不当所造成的后果，比如未按照极狐GitLab官方文档的推荐配置进行配置变更或版本升级，对极狐GitLab源码进行更改或定制等情况；
  4. 漏洞修复和版本升级：极狐GitLab会每月定期发布新版本（包含新功能及部分bug修复等）和不定期的发布安全漏洞修复补丁版本。针对严重等级的漏洞，客户需要及时关注并判断当前使用版本是否受到漏洞影响，如有影响需要及时进行升级，未及时修复已知漏洞造成的损失需要客户自行承担。
  5. 人员培训和知识传递：客户需确保对使用GitLab的团队成员进行适当的培训和知识传递。极狐GitLab售后团队不承担因客户团队成员对极狐GitLab产品和服务了解不足而产生的问题。
  6. 第三方集成：客户需自行承担第三方集成可能带来的风险。极狐GitLab售后团队将在合理范围内协助解决与第三方集成相关的问题，但不对第三方产品和服务的功能、性能和稳定性承担责任。
  7. 合规性和安全性：客户需确保遵守所在地区的法律法规、行业规范以及公司内部的安全政策。极狐GitLab售后团队无法为客户承担因违反这些规定导致的法律责任。

请注意，此免责声明可能会根据实际情况进行调整。如有其他疑问或需要进一步的技术支持，请随时与我们联系。

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